Black Friday für kleine Geschäfte: ein Treueprogramm, das Stammkunden belohnt

Wenn du ein Geschäft führst, will der Black Friday am 27. November 2026, dass du 20 oder 30 % an Leute verschenkst, die vielleicht nie wieder reinkommen. Für die meisten kleinen Geschäfte ist ein anderer Plan besser: Preise stabil halten, deinen Stammkunden mit der Kundenkarte von Donnerstag, 26., bis Sonntag, 29. November doppelte Punkte geben und das Wochenende nutzen, um neue Kunden auf die Karte zu holen. Unten findest du den Plan mit Terminen von heute bis Januar, dazu vier Nachrichten zum Kopieren.

Ich bin Oleksii, ich baue Loyalius, und ich sehe eine Novemberprämie lieber bei jemandem, der schon bei dir gekauft hat, als bei einem Fremden auf Schnäppchenjagd.

Warum ich nicht auf alles Rabatt geben würde

Ein Rabatt auf alles hat zwei Probleme. Er kostet dich bei jedem Verkauf den vollen Betrag, auch bei den Verkäufen, die du ohnehin gemacht hättest. Und er erzieht zum Warten: Wer im Oktober den vollen Preis bezahlt hat, weiß jetzt, wie der November aussieht.

Dazu kommt ein Vertrauensproblem. Bei der Recherche für diesen Beitrag bin ich auf einen Bericht von RetailDetail vom November 2025 gestoßen: Laut einer niederländischen Umfrage stellen drei Viertel der Händler ihre Rabatte falsch dar, und eine belgische Zeitung hat jede vierte Aktion großer Elektronikhändler als irreführend eingestuft (RetailDetail). Der übliche Trick: erst den Preis erhöhen, später „senken“. Kunden haben das oft genug gesehen und zweifeln an jedem roten Aufkleber, auch an deinem.

Die EU hat dafür eine Regel: Wenn du eine Preisermäßigung ankündigst, muss der frühere Preis, den du zeigst, der niedrigste der letzten 30 Tage sein (Richtlinie 2019/2161). Eine Prämie auf der Kundenkarte ist etwas anderes als ein niedrigerer Preis im Regal. Wie dein Land ein bestimmtes Angebot behandelt, klärst du aber am besten mit der nationalen Verbraucherbehörde oder deiner Beratung, nicht mit mir. Das ist keine Rechtsberatung.

Die Rechnung, mit Beispielzahlen

Die Zahlen sind ein Beispiel, kein Richtwert. Nehmen wir an, ein typischer Warenkorb in deinem Geschäft liegt bei 30 €, und am Black-Friday-Wochenende gehen 100 Warenkörbe über die Kasse.

Ich gehe hier von 1 Punkt pro Euro und einer Prämie von 5 € je 100 Punkte aus. Normales Sammeln bringt also 5 % zurück, doppelt sind es 10 %. Gehören 40 der 100 Warenkörbe Karteninhabern, beträgt die Prämienrechnung des Wochenendes 40 × 3 € = 120 €, und nicht alles davon wird eingelöst. Die 20-Prozent-Variante kostet 600 €. Ein Rabatt holt vielleicht mehr Leute in den Laden, und das zählt. Frag dich aber, was dich jede zusätzliche Person kostet und ob du sie im Januar wiedersiehst.

Der Plan, Woche für Woche

Durch den ganzen Plan zieht sich eine Idee: Karteninhaber zuerst, alle anderen sind willkommen mitzumachen. In den ersten drei Wochen geht es darum, vor dem Wochenende so viele Leute wie möglich auf die Karte zu bekommen, denn eine Nachricht erreicht nur, wer auf der Karte ist.

Vorbereiten in Woche eins

Wähl eine Punktekarte: Punkte funktionieren bei großen und kleinen Warenkörben, und „doppelte Punkte“ ist schnell erklärt. Leg die Prämie in Euro fest, die du gern auszahlst, und schreib sie in einfachen Worten auf die Karte. Gib deinem Team dann einen Satz für die Kasse: „Haben Sie schon unsere Karte? Das dauert zehn Sekunden, und dieses Wochenende gibt es doppelte Punkte.“ Wer mehr erklären muss, erklärt es gar nicht.

Das Angebot

Doppelte Punkte für Karteninhaber von Donnerstag bis Sonntag. Wer am Wochenende an der Kasse beitritt, sammelt sofort doppelt, und die Schlange hat damit einen Grund, sich anzumelden. Bei uns heißen solche Aktionen Punkte-Boosts, und zum Zeitpunkt dieses Beitrags sind sie im Plan Pro enthalten (Preise, Oktober 2026). Hast du sie in deinem Plan nicht, lass das normale Sammeln laufen und mach den Donnerstag zum Angebot: Karteninhaber erfahren es zuerst und haben die erste Wahl bei der neuen Ware.

Vier Nachrichten zum Kopieren

Eine Wallet-Push-Nachricht erscheint auf dem Sperrbildschirm und muss deshalb auf einen Blick funktionieren. Vier Nachrichten in sechs Wochen reichen völlig; eine fünfte würde ich nicht senden. Ändere Namen und Daten, halte sie kurz und sende nur an Leute, die zugestimmt haben, von dir zu hören.

1. Mo 23. Nov.: „Black-Friday-Woche bei Lipa Home: Karteninhaber sammeln von Donnerstag, 26., bis Sonntag, 29. Nov. doppelte Punkte. Einfach die Karte zeigen.“
2. Do 26. Nov.: „Es geht heute los, für dich schon einen Tag früher. Doppelte Punkte auf alles bis Sonntag.“
3. So 29. Nov.: „Letzter Tag mit doppelten Punkten. Danke, dass du zu unseren Stammkunden gehörst.“
4. Sa 2. Jan.: „Frohes neues Jahr! Bei Lipa Home warten 120 Punkte auf dich. Komm diesen Monat vorbei und gönn dir was damit.“

Nachricht 4 überspringen die meisten Geschäfte, und genau sie zahlt sich aus. Der Januar ist ruhig, und jeder, den du im November belohnt hast, hat jetzt einen Grund, vorbeizukommen.

Was du danach zählst

Vier Zahlen, aufgeschrieben am Montag danach: neue Karteninhaber, die sich zwischen dem 9. und 29. November angemeldet haben; Besuche von Karteninhabern am Wochenende im Vergleich zum selben Wochenende im Vorjahr; ausgegebene Punkte gegenüber eingelösten Punkten bis zum 31. Januar; und wie viele Karteninhaber im Januar überhaupt wiedergekommen sind. Bist du im Plan Growth, vergleicht der Bericht „Hat’s gewirkt?“ eine angeschriebene Gruppe mit einer Kontrollgruppe. So siehst du, ob die Nachrichten etwas bewirkt haben oder die Leute auch so gekommen wären.

Deine nächsten 30 Minuten

Öffne eine Notiz-App und schreib drei Zeilen: die Prämie, die du gern zahlst (in Euro), den Satz, den dein Team an der Kasse sagt, und das Datum, an dem du das Poster druckst. Alles andere in diesem Plan ergibt sich daraus. Wenn du sehen willst, wie eine Karte aussieht, bevor du dich festlegst: Die 14-tägige Testphase braucht keine Kreditkarte.