Obchodné podmienky

Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) sú zmluvou medzi vami a Oleksii Andriiuk, poskytovateľom služby Loyalius (údaje v rámčeku vyššie). Upravujú vaše používanie webovej stránky, aplikácií a služieb Loyalius. Ich súčasťou sú naše pravidlá vrátenia platieb (článok 9) a naše podmienky spracúvania údajov (príloha A). Pozorne si ich prečítajte: používaním Loyalius s nimi súhlasíte.

1. Definície

• „Loyalius“, „my“, „nás“ a „náš“ znamená Oleksii Andriiuk, podnikateľa, ktorý poskytuje Službu (údaje vyššie).
• „Vy“ alebo „Obchodník“ znamená podnikateľa, ktorý si vytvorí Účet alebo používa Službu, vrátane každého, kto koná v jeho mene.
• „Služba“ znamená vernostnú platformu Loyalius: ovládací panel pre obchodníkov (app.loyalius.com), digitálne vernostné karty, registračné stránky a stránky webovej karty, skener, posielanie správ, automatizácie, integrácie, API a všetky súvisiace funkcie a podporu.
• „Účet“ znamená váš účet obchodníka v Službe.
• „Používatelia“ znamená vašich vlastníkov, zamestnancov a ďalšie osoby, ktorým umožníte prístup k vášmu Účtu.
• „Držitelia kariet“ znamená vašich zákazníkov, ktorí sa zapoja do vášho vernostného programu a majú Kartu.
• „Karta“ znamená digitálnu vernostnú kartu vydanú prostredníctvom Služby v Apple Wallet, Google Wallet alebo ako webovú kartu.
• „Obsah Obchodníka“ znamená všetko, čo vy alebo vaši Používatelia vložíte do Služby: váš názov, logá, obrázky, texty, dizajny kariet, pravidlá programu, odmeny a správy.
• „Údaje Držiteľov kariet“ znamená osobné údaje Držiteľov kariet spracúvané v Službe.
• „Tarif“ znamená predplatný tarif, ktorý si zvolíte, ako je opísaný na našej stránke s cenami.
• „Predplatné obdobie“ znamená mesačné alebo ročné obdobie, za ktoré je váš Tarif zaplatený.
• „Služby tretích strán“ znamená služby, ktoré neprevádzkujeme, vrátane Apple Wallet, Google Wallet, pokladničných systémov (POS), poskytovateľov platobných služieb, poskytovateľov doručovania e-mailov a poskytovateľov hostingu.

2. Prijatie týchto Podmienok

2.1. Tieto Podmienky prijímate, keď urobíte ktorýkoľvek z nasledujúcich úkonov, podľa toho, ktorý nastane skôr: vytvoríte si Účet, zaškrtnete políčko vyjadrujúce súhlas s týmito Podmienkami, zaplatíte za Tarif alebo použijete Službu. Ak nesúhlasíte, Službu nepoužívajte.

2.2. Služba je určená výlučne pre podnikateľov. Potvrdzujete, že Službu používate v rámci svojej obchodnej činnosti, podnikania alebo povolania, a nie ako spotrebiteľ. Pravidlá ochrany spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú iba na spotrebiteľov, sa na tieto Podmienky nevzťahujú. Patrí sem aj 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.

2.3. Osoba, ktorá prijíma tieto Podmienky, potvrdzuje, že má najmenej 18 rokov a je oprávnená zaväzovať podnikateľa, v mene ktorého koná.

2.4. Pri registrácii musíte uviesť presné a úplné informácie a udržiavať ich aktuálne. Patrí sem obchodné meno, kontaktné údaje a fakturačné údaje. Môžeme sa na ne spoľahnúť bez ich overovania. Za všetky následky nepresných informácií zodpovedáte vy.

3. Služba

3.1. Službu poskytujeme tak, ako je opísaná na našej webovej stránke a v ovládacom paneli v čase, keď ju používate. Zahrnuté funkcie závisia od vášho Tarifu.

3.2. Službu priebežne vyvíjame. Funkcie, dizajn a integrácie môžeme kedykoľvek pridávať, meniť alebo odstraňovať. Ak zmena podstatne obmedzí základné funkcie Tarifu, ktorý ste už zaplatili, vopred vás o tom informujeme. Následne môžete predplatné zrušiť a získať vrátenie platby podľa bodu 9.3.

3.3. Funkcie označené ako „beta“, „preview“ alebo podobne sa poskytujú na testovanie. Môžu byť kedykoľvek zmenené alebo stiahnuté a nevzťahuje sa na ne žiadny záväzok podľa týchto Podmienok.

3.4. Na poskytovanie Služby môžeme využívať subdodávateľov a poskytovateľov služieb. Za nich naďalej zodpovedáme v rozsahu stanovenom v týchto Podmienkach.

4. Váš Účet a Používatelia

4.1. Prihlasovacie údaje uchovávajte v tajnosti a každému Používateľovi zriaďte vlastné prihlasovacie údaje. Účty nezdieľajte.

4.2. Zodpovedáte za všetko, čo sa vykoná prostredníctvom vášho Účtu a čo vykonajú vaši Používatelia, bez ohľadu na to, či ste to povolili. Zabezpečte, aby vaši Používatelia dodržiavali tieto Podmienky.

4.3. Ak máte podozrenie na neoprávnený prístup k vášmu Účtu, bezodkladne nám to oznámte na [email protected]. Nezodpovedáme za škodu spôsobenú zdieľanými, stratenými alebo odcudzenými prihlasovacími údajmi.

5. Bezplatné skúšobné obdobie

5.1. Noví obchodníci môžu Službu bezplatne vyskúšať počas 14 dní bez potreby platobnej karty, pokiaľ pri registrácii neponúkneme iné skúšobné obdobie.

5.2. Ak chcete Službu po skončení skúšobného obdobia naďalej používať, musíte si zvoliť platený Tarif. Ak tak neurobíte, môžeme váš Účet obmedziť alebo pozastaviť. Účet a jeho údaje môžeme vymazať 30 dní po skončení skúšobného obdobia.

5.3. Jedno skúšobné obdobie na jeden podnik. Skúšobné obdobie môžeme odmietnuť, skrátiť alebo ukončiť, ak máme podozrenie na zneužitie, napríklad opakované registrácie pre ten istý podnik.

5.4. Počas skúšobného obdobia sa Služba poskytuje „tak, ako je“, bez akéhokoľvek záväzku.

6. Tarify, ceny a platby

6.1. Ceny. Ceny sú uvedené na našej stránke s cenami a v ovládacom paneli. Účtujú sa za každú prevádzku a za každé Predplatné obdobie, mesačne alebo ročne. Uplatňuje sa cena zobrazená v čase uzavretia alebo obnovenia predplatného. Ceny sú uvedené v eurách a bez DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.

6.2. Platba vopred. Poplatky sa platia vopred za každé Predplatné obdobie. Platby spracúva náš poskytovateľ platobných služieb, ktorého podmienky sa na platbu tiež vzťahujú. Úplné údaje o vašej platobnej karte neuchovávame.

6.3. Automatické obnovenie. Vaše predplatné sa automaticky obnovuje na rovnaké Predplatné obdobie za cenu platnú v danom čase, kým ho nezrušíte. Uzavretím predplatného oprávňujete nás a nášho poskytovateľa platobných služieb strhnúť platbu z vášho platobného prostriedku na začiatku každého Predplatného obdobia, kým predplatné nezrušíte.

6.4. Zmeny Tarifu. Ak pridáte prevádzky alebo prejdete na vyšší Tarif, zmena sa uplatní okamžite a vyúčtuje sa tak, ako v danom čase zobrazuje ovládací panel. Ak prevádzky odoberiete alebo prejdete na nižší Tarif, zmena sa uplatní od vášho nasledujúceho Predplatného obdobia. Rozdiel za aktuálne obdobie nevraciame.

6.5. Dane. Zodpovedáte za všetky dane, ktoré sa vzťahujú na váš nákup, s výnimkou daní z našich príjmov. Ak sa uplatňuje DPH, pripočíta sa tak, ako to vyžadujú právne predpisy. Pri podnikateľoch z iných členských štátov EÚ sa môže uplatniť prenesenie daňovej povinnosti. V takom prípade nám musíte poskytnúť platné identifikačné číslo pre DPH.

6.6. Faktúry. Faktúry a potvrdenia o platbe sa vystavujú elektronicky a zasielajú sa na e-mail vášho Účtu alebo sa sprístupňujú v ovládacom paneli. Súhlasíte s ich doručovaním v elektronickej podobe.

6.7. Omeškanie alebo neúspešná platba. Ak platba zlyhá alebo nie je uhradená včas, môžeme:

• pozastaviť Službu po uplynutí 7 dní od dátumu splatnosti, a to až do uhradenia všetkých dlžných súm;
• účtovať úroky z omeškania v rozsahu, ktorý povoľuje slovenské právo;
• ukončiť zmluvu a vymazať váš Účet, ako je opísané v článku 17, ak je akákoľvek suma po splatnosti viac ako 30 dní.

Pozastavením Služby povinnosť uhradiť splatné poplatky nezaniká.

6.8. Zmeny cien. Naše ceny môžeme meniť. Pri existujúcom predplatnom vás o vyššej cene informujeme e-mailom najmenej 30 dní pred tým, ako sa začne uplatňovať. Nová cena sa uplatní od vášho najbližšieho Predplatného obdobia, ktoré začne po uplynutí lehoty na oznámenie. Ak s ňou nesúhlasíte, zrušte predplatné pred začiatkom tohto obdobia. Zníženie cien sa môže uplatniť okamžite.

6.9. Chargeback (spätné zúčtovanie platby). Ak sa domnievate, že platba bola stiahnutá nesprávne, najprv nás kontaktujte na [email protected]. Neoprávnený chargeback alebo zrušenie platby je porušením týchto Podmienok. V takom prípade môžeme pozastaviť Službu a vymáhať príslušnú sumu a všetky poplatky, ktoré nám za chargeback účtujú.

6.10. Naše záznamy. Počet prevádzok, Používateľov, Kariet a iné využitie, ktoré ovplyvňuje vyúčtovanie, sa určuje podľa záznamov Služby, pokiaľ nepreukážete, že sú nesprávne.

7. Váš vernostný program a vaše povinnosti

7.1. Váš program patrí vám. O svojom vernostnom programe rozhodujete a prevádzkujete ho vy. Patria sem jeho pravidlá, body, pečiatky, cashback, odmeny, zľavy, exspirácia, kampane a podmienky, ktoré ponúkate Držiteľom kariet. Výlučne vy zodpovedáte za:

• plnenie odmien, bodov a sľubov daných Držiteľom kariet;
• správnosť a zákonnosť vášho programu a vášho Obsahu Obchodníka;
• dodržiavanie daňových a účtovných predpisov, predpisov na ochranu spotrebiteľa a pravidiel pre darčekové poukážky alebo predplatenú hodnotu, ktoré sa na váš program vzťahujú vo vašej krajine.

Nie sme zmluvnou stranou vzťahu medzi vami a vašimi Držiteľmi kariet. Nezodpovedáme za spory medzi vami a nimi.

7.2. Správy Držiteľom kariet. Zodpovedáte za každú správu, notifikáciu a kampaň, ktorú odošlete prostredníctvom Služby, za jej obsah a jej načasovanie. Na marketingové správy musíte mať platný právny základ alebo súhlas, ako to vyžadujú právne predpisy. Musíte tiež rešpektovať odhlásenia. Služba vám pomáha zaznamenávať súhlasy, za jej správne používanie však naďalej zodpovedáte vy.

7.3. Obsah Obchodníka. Potvrdzujete, že ste vlastníkom celého Obsahu Obchodníka alebo máte právo ho používať. Patria sem logá, ochranné známky a obrázky. Zároveň potvrdzujete, že Obsah Obchodníka neporušuje žiadny právny predpis ani práva iných osôb.

7.4. Vaše vybavenie. Zodpovedáte za svoje zariadenia, internetové pripojenie, pokladnicu a ďalšie systémy, ako aj za používanie Služby v súlade s jej dokumentáciou.

8. Prípustné používanie

Nesmiete, a nesmiete ani nikomu inému umožniť:

1. používať Službu na akékoľvek nezákonné, podvodné alebo zavádzajúce účely alebo na propagáciu nelegálneho tovaru alebo služieb;
2. používať Službu na hazardné hry, obsah pre dospelých, zbrane, drogy alebo iné činnosti, ktoré zakazujú pravidlá peňaženiek spoločností Apple alebo Google;
3. vytvárať Karty alebo obsah, ktoré napodobňujú inú značku alebo iný podnik, porušujú práva duševného vlastníctva alebo sú urážlivé, nenávistné, diskriminačné alebo výhražné;
4. posielať spam alebo správy bez súhlasu alebo právneho základu, ktorý vyžadujú právne predpisy;
5. zhromažďovať prostredníctvom Služby osobitné kategórie osobných údajov. Patria sem údaje o zdraví, náboženstve a biometrické údaje. Nesmiete tiež vedome registrovať deti mladšie ako 16 rokov bez súhlasu, ktorý vyžadujú právne predpisy;
6. kopírovať, upravovať, dekompilovať alebo spätne analyzovať Službu alebo sa pokúšať získať jej zdrojový kód, s výnimkou prípadov, keď to právne predpisy výslovne dovoľujú;
7. obchádzať zabezpečenie, limity počtu požiadaviek alebo limity Tarifu, skúmať alebo testovať Službu z hľadiska zraniteľností alebo ju preťažovať;
8. pristupovať k údajom o iných obchodníkoch alebo ich Držiteľoch kariet alebo ich zhromažďovať, alebo automatizovane získavať obsah zo Služby (scraping);
9. ďalej predávať, sublicencovať, prenajímať alebo poskytovať Službu tretím stranám alebo ju používať na vývoj konkurenčného produktu;
10. nahrávať malvér alebo škodlivý kód;
11. používať Službu v rozpore so sankciami. Patrí sem používanie osobou alebo subjektom, na ktoré sa vzťahujú sankcie EÚ, OSN, USA alebo Spojeného kráľovstva, alebo v ich prospech, používanie na území, na ktoré sa vzťahujú takéto sankcie, alebo pre takéto územie, a používanie na dočasne okupovaných územiach Ukrajiny.

9. Zrušenie predplatného a vrátenie platieb

9.1. Zrušenie kedykoľvek. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v ovládacom paneli alebo e-mailom na [email protected]. Zrušením sa zastaví najbližšie obnovenie. Prístup si ponecháte do konca Predplatného obdobia, ktoré ste už zaplatili.

9.2. Platby sa spravidla nevracajú. Poplatky sú nevratné. Nevraciame platby ani neposkytujeme dobropisy za:

• časť Predplatného obdobia vrátane nevyužitých mesiacov ročného Tarifu;
• nevyužité prevádzky, funkcie alebo Karty;
• prechod na nižší Tarif;
• obdobia, počas ktorých bol váš Účet pozastavený z dôvodu porušenia povinností z vašej strany.

9.3. Kedy platby vraciame. Peniaze vraciame výlučne v týchto prípadoch:

• Chybne stiahnutá platba: duplicitná platba, technická chyba platby alebo platba stiahnutá po tom, ako ste predplatné včas zrušili. Nesprávnu sumu vrátime v plnej výške.
• Ukončenie zmluvy z našej strany bez vášho zavinenia (bod 17.3) alebo podstatné obmedzenie funkcií podľa bodu 3.2: pomerne vrátime vopred zaplatené poplatky za nevyužitú časť Predplatného obdobia.
• Odmietnutie zmenených Podmienok z vašej strany podľa bodu 22.3 alebo skončenie zmluvy z dôvodu vyššej moci podľa článku 21: pomerné vrátenie platby za nevyužité vopred zaplatené obdobie.
• Ak vrátenie platby vyžadujú kogentné právne predpisy.

9.4. Ako požiadať. Pošlite e-mail na [email protected] do 30 dní od stiahnutia platby. Uveďte e-mail svojho Účtu, dátum a sumu a dôvod. Žiadosti posúdime do 10 pracovných dní. Schválené vrátenia platieb poukážeme na pôvodný platobný prostriedok. Doba, za ktorú vám budú peniaze pripísané, závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb a za ich oneskorenie nezodpovedáme. Ak ste platili prostredníctvom tretej strany, napríklad obchodu s aplikáciami alebo predajcu, uplatňujú sa jej pravidlá vrátenia platieb.

10. Služby tretích strán, Apple Wallet a Google Wallet

10.1. Časti Služby závisia od Služieb tretích strán. Ide napríklad o pridávanie Kariet do Apple Wallet alebo Google Wallet, posielanie aktualizácií a notifikácií do peňaženiek, pripojenie vašej pokladnice, doručovanie e-mailov a spracúvanie platieb. Tieto služby prevádzkujú iné spoločnosti podľa vlastných podmienok a zásad a my ich nekontrolujeme. Musíte dodržiavať podmienky, ktoré sa na vás vzťahujú. Patria sem pravidlá spoločností Apple a Google pre preukazy v peňaženkách a podmienky poskytovateľa vašej pokladnice.

10.2. Karty sa vydávajú v rámci našich vývojárskych a vydavateľských účtov u spoločností Apple a Google. Ak vaše používanie Služby, Karta alebo váš Obsah Obchodníka ohrozí tieto účty alebo ich certifikáty, môžeme okamžite konať, a to bez akejkoľvek zodpovednosti. Môžeme upraviť, pozastaviť alebo odstrániť príslušnú Kartu, kampaň alebo obsah, alebo pozastaviť váš Účet. Platí to napríklad vtedy, ak porušujú pravidlá spoločností Apple alebo Google alebo ak sa na ne prijmú sťažnosti.

10.3. Nezodpovedáme za dostupnosť, výkon, zmeny, oneskorenia, zamietnutia ani rozhodnutia Služieb tretích strán. Patria sem oneskorené alebo nedoručené aktualizácie peňaženiek, notifikácie a e-maily. Ak Služba tretej strany zmení svoje podmienky, ceny alebo technické rozhranie alebo prestane ponúkať prístup za primeraných podmienok, môžeme dotknutú funkciu zmeniť, pozastaviť alebo ukončiť. V takom prípade nemáte nárok na náhradu. Ak to podstatne obmedzí základné funkcie vášho Tarifu, uplatní sa bod 9.3.

10.4. Ak k svojmu Účtu pripojíte Službu tretej strany, oprávňujete nás vymieňať si s ňou potrebné údaje. Nakladanie s údajmi zo strany tohto poskytovateľa sa riadi vašou zmluvou s ním a my zaň nezodpovedáme.

10.5. Keď Držiteľ karty pridá Kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet, spoločnosť Apple alebo Google ju uchováva a spracúva podľa vlastných podmienok. Kartu nemôžeme vždy odstrániť zo zariadenia Držiteľa karty. Po zániku vášho Účtu sa Karty môžu prestať aktualizovať alebo sa môžu zobrazovať ako exspirované.

11. Vaše údaje

11.1. Všetky práva k Obsahu Obchodníka a k Údajom Držiteľov kariet si ponechávate. Udeľujete nám nevýhradnú, celosvetovú, bezodplatnú licenciu na ich hosťovanie, kopírovanie, spracúvanie, úpravu (napríklad zmenu veľkosti loga) a zobrazovanie, a to výlučne na účely poskytovania a podpory Služby pre vás a v rozsahu, ktorý tieto Podmienky dovoľujú.

11.2. Zoznam Držiteľov kariet a údaje o programe môžete z ovládacieho panela kedykoľvek exportovať (napríklad vo formáte CSV), kým je váš Účet aktívny.

11.3. Službu zálohujeme v rámci bežnej prevádzky, zálohy však pre vás nie sú službou archivácie údajov. Kópie údajov, na ktorých vám záleží, si uchovávajte sami pomocou exportu. Nezodpovedáme za stratu údajov, ktoré ste mohli exportovať, s výnimkou toho, čo ustanovuje článok 19.

11.4. Môžeme zhromažďovať údaje o používaní a výkone Služby a používať ich na prevádzku, zabezpečenie a zlepšovanie Služby. Môžeme tiež používať agregované alebo anonymizované štatistiky, ktoré neidentifikujú vás, vašich Používateľov ani Držiteľov kariet, a to aj po skončení zmluvy.

11.5. Ak nám pošlete nápady, návrhy alebo spätnú väzbu, môžeme ich voľne použiť bez akéhokoľvek záväzku voči vám.

12. Ochrana osobných údajov

12.1. Údaje Držiteľov kariet: prevádzkovateľom ste vy. Vo vzťahu k Údajom Držiteľov kariet ste prevádzkovateľom vy a my sme vaším sprostredkovateľom. Spracúvame ich výlučne na účely poskytovania Služby, na základe vašich pokynov a podľa podmienok spracúvania údajov uvedených v prílohe A. Príloha A je súčasťou týchto Podmienok a je zmluvou o spracúvaní osobných údajov vyžadovanou podľa čl. 28 GDPR.

12.2. Vaše povinnosti ako prevádzkovateľa. Ako prevádzkovateľ musíte:

• mať na spracúvanie právny základ a všetky súhlasy, ktoré vyžadujú právne predpisy;
• poskytnúť Držiteľom kariet informácie o ochrane osobných údajov, ktoré vysvetľujú vaše spracúvanie;
• vybavovať žiadosti Držiteľov kariet o uplatnenie ich práv.

Služba zobrazuje Držiteľom kariet naše Zásady ochrany osobných údajov, ktoré opisujú fungovanie platformy. Nenahrádzajú vaše vlastné informácie o ochrane osobných údajov.

12.3. Údaje o Účte: prevádzkovateľom sme my. Vo vzťahu k údajom o vás a vašich Používateľoch, ktoré potrebujeme na vedenie nášho podnikania, sme prevádzkovateľom my. Ide napríklad o údaje o účte, fakturačné údaje, údaje týkajúce sa podpory a bezpečnostné údaje. Spracúvame ich tak, ako je opísané v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

13. Dostupnosť, údržba a podpora

13.1. Vynakladáme primerané úsilie, aby bola Služba dostupná a funkčná. Nezaručujeme, že bude fungovať bez prerušenia a bez chýb ani že bude dostupná v akomkoľvek konkrétnom čase. Kompenzácie za nedostupnosť (service credits) sa neposkytujú, pokiaľ sa na nich písomne nedohodneme.

13.2. Prístup môžeme obmedziť z dôvodu údržby, aktualizácií, bezpečnostných opráv alebo mimoriadnych situácií. Plánovanú údržbu sa snažíme vykonávať mimo času najväčšej vyťaženosti a dlhšie plánované prerušenia vopred oznamovať. Plánovaná údržba a prerušenia spôsobené udalosťami podľa článku 21 alebo Službami tretích strán nie sú porušením týchto Podmienok. Nie je ním ani chyba, ktorú odstránime v primeranej lehote.

13.3. Podporu poskytujeme e-mailom a cez chat v pracovných dňoch počas pracovného času podľa stredoeurópskeho času. Snažíme sa odpovedať pohotovo, časy odozvy však nie sú zaručené, pokiaľ váš Tarif neustanovuje inak.

14. Naše duševné vlastníctvo

14.1. Služba patrí nám alebo našim poskytovateľom licencií. Patrí sem jej softvér, dizajn, texty, šablóny kariet, maskot, ochranné známky a dokumentácia. Nič v týchto Podmienkach na vás neprevádza vlastníctvo. Neprevádzajú sa ani dizajny a nastavenia kariet, ktoré s vami vytvoríme, s výnimkou vášho vlastného Obsahu Obchodníka.

14.2. Počas trvania vášho predplatného vám udeľujeme obmedzené, nevýhradné, neprevoditeľné a odvolateľné právo používať Službu pre vaše vlastné podnikanie v rozsahu vášho Tarifu a týchto Podmienok.

14.3. Publicita. Na našej webovej stránke a v marketingových materiáloch môžeme uvádzať názov vášho podniku a zobrazovať vaše logo ako zákazníka Loyalius. Ak si to neželáte, napíšte na [email protected]. Existujúce zmienky odstránime do 30 dní.

15. Dôvernosť

15.1. Každá zmluvná strana zachováva dôvernosť neverejných obchodných a technických informácií druhej strany a používa ich výlučne na účely týchto Podmienok. Nevzťahuje sa to na informácie, ktoré sú verejné, boli už známe alebo boli zákonne získané od inej osoby. Každá zmluvná strana môže informácie sprístupniť, ak to vyžadujú právne predpisy alebo orgán verejnej moci, a profesionálnym poradcom viazaným povinnosťou mlčanlivosti.

15.2. Táto povinnosť trvá 3 roky po skončení zmluvy.

16. Pozastavenie

16.1. Môžeme pozastaviť celú Službu alebo jej časť, alebo odstrániť obsah, a to okamžite a bez akejkoľvek zodpovednosti. Ak je to primerane možné, upozorníme vás na to. Môžeme tak urobiť, ak:

• je platba po splatnosti viac ako 7 dní;
• vy alebo vaši Používatelia porušíte článok 8 alebo iné dôležité ustanovenie;
• vaše používanie predstavuje bezpečnostné riziko alebo ohrozuje Službu, iných obchodníkov alebo naše účty u Služieb tretích strán (bod 10.2);
• to vyžadujú právne predpisy, súd, orgán verejnej moci alebo Služba tretej strany;
• máme dôvodné podozrenie na podvod, nezákonnú činnosť alebo porušenie sankcií.

16.2. Prístup obnovíme, keď sa dôvod pozastavenia vyrieši. Počas pozastavenia zostávajú poplatky splatné.

17. Trvanie a ukončenie zmluvy

17.1. Zmluva vzniká prijatím týchto Podmienok a trvá, kým ju vy alebo my neukončíme.

17.2. Zmluvu môžete kedykoľvek ukončiť zrušením predplatného (bod 9.1). Zmluva potom skončí uplynutím vášho zaplateného Predplatného obdobia.

17.3. Zmluvu môžeme ukončiť z akéhokoľvek dôvodu oznámením zaslaným e-mailom najmenej 30 dní vopred. V takom prípade vrátime vopred zaplatené poplatky za nevyužité obdobie (bod 9.3).

17.4. Zmluvu môžeme ukončiť okamžite oznámením, ak:

• podstatne porušíte tieto Podmienky a porušenie neodstránite do 14 dní od nášho upozornenia;
• závažne alebo opakovane porušíte článok 8;
• je akákoľvek suma po splatnosti viac ako 30 dní;
• sa stanete platobne neschopným, vstúpite do likvidácie alebo ukončíte podnikanie;
• nastane situácia podľa bodu 16.1, ktorú nemožno vyriešiť.

V týchto prípadoch nevzniká nárok na vrátenie platby.

17.5. Čo sa stane po skončení zmluvy:

• Váš prístup do ovládacieho panela sa ukončí.
• Karty sa prestanú aktualizovať. Môžu sa zobrazovať ako exspirované alebo môžu byť odstránené z peňaženiek, ak je to technicky možné.
• Do 30 dní po skončení zmluvy nás môžete požiadať o export svojich údajov. Potom váš Účet, Obsah Obchodníka a Údaje Držiteľov kariet vymažeme do 90 dní. Kópie v zálohách sa prepíšu v rámci nášho bežného cyklu zálohovania. Uchovávame iba to, čo sme povinní uchovávať podľa právnych predpisov, napríklad faktúry a účtovné záznamy, a to, čo potrebujeme na preukazovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
• Vymazané údaje nemožno obnoviť.

17.6. Článok 6 (pokiaľ ide o dlžné sumy), článok 9, body 11.3 – 11.5, články 14 a 15, bod 17.5 a články 18, 19, 20, 24 a 25 zostávajú v platnosti aj po skončení zmluvy.

18. Vylúčenie záruk

18.1. Okrem toho, čo výslovne uvádzajú tieto Podmienky, sa Služba poskytuje „tak, ako je“ a „podľa dostupnosti“. V rozsahu, ktorý dovoľujú právne predpisy, neposkytujeme žiadne výslovné ani implicitné záruky ani prísľuby. Patrí sem obchodovateľnosť, vhodnosť na konkrétny účel, neporušovanie práv tretích osôb a nepretržitá alebo bezchybná prevádzka.

18.2. Nesľubujeme žiadny obchodný výsledok. Patrí sem vyšší počet opakovaných návštev, tržby alebo výsledky kampaní. Čísla zobrazené v Službe sú odhady založené na údajoch, ktoré má Služba k dispozícii. Zodpovedáte za posúdenie, či je Služba vhodná pre vaše podnikanie a či je váš program v súlade s miestnymi právnymi predpismi.

19. Obmedzenie zodpovednosti

19.1. V rozsahu, ktorý dovoľujú príslušné právne predpisy, nezodpovedáme za:

• ušlý zisk, tržby, predaj, obchodné príležitosti, goodwill alebo očakávané úspory;
• prerušenie podnikania;
• stratu alebo poškodenie údajov, s výnimkou primeraných nákladov na ich obnovenie z našej najnovšej zálohy;
• nepriamu, následnú alebo osobitnú škodu ani sankčnú náhradu škody;
• nároky Držiteľov kariet alebo iných tretích osôb vyplývajúce z vášho vernostného programu, vášho Obsahu Obchodníka alebo vašich správ.

Platí to bez ohľadu na to, ako škoda vznikla, a aj vtedy, ak sme boli na jej možnosť upozornení.

19.2. Naša celková zodpovednosť za všetky nároky podľa týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi a so Službou je v rozsahu, ktorý dovoľujú právne predpisy, obmedzená. Jej výška sa rovná celkovej sume poplatkov, ktoré ste nám skutočne zaplatili v priebehu 3 mesiacov pred udalosťou, ktorá viedla k vzniku nároku. Ak ste nám v tomto období nezaplatili nič, napríklad počas bezplatného skúšobného obdobia, jej výška je 100 EUR.

19.3. Nezodpovedáme za škodu spôsobenú:

• vami, vašimi Používateľmi, vaším vybavením alebo vašimi pokynmi;
• Službami tretích strán;
• zmenami, ktoré vykonal niekto iný ako my;
• udalosťami podľa článku 21.

19.4. Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje zodpovednosť, ktorú podľa príslušných právnych predpisov nemožno obmedziť ani vylúčiť. Patrí sem zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

20. Vaša povinnosť odškodnenia

Zaväzujete sa nás odškodniť a ochrániť pred všetkými nárokmi tretích osôb, stratami, škodami, pokutami, sankciami a primeranými nákladmi vrátane nákladov na právne zastúpenie, ktoré vzniknú v dôsledku:

• vášho vernostného programu, vášho Obsahu Obchodníka alebo správ odoslaných z vášho Účtu;
• vášho porušenia týchto Podmienok alebo právnych predpisov vrátane predpisov o ochrane osobných údajov a o marketingu;
• akéhokoľvek nároku Držiteľa karty, orgánu verejnej moci, spoločnosti Apple, spoločnosti Google alebo nositeľa práv, ktorý sa týka vášho používania Služby.

O takomto nároku vás bezodkladne informujeme a umožníme vám podieľať sa na obrane proti nemu.

21. Vyššia moc

21.1. Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za omeškanie s plnením alebo za nesplnenie povinnosti spôsobené udalosťami, ktoré sú mimo jej primeranej kontroly. Ide napríklad o:

• vojnu, nepriateľské akcie, výstrahy pred leteckým útokom, terorizmus, občianske nepokoje alebo sabotáž;
• požiar, povodeň, zemetrasenie, epidémie a iné prírodné udalosti;
• výpadky elektriny, plánované odstávky elektriny a výpadky internetu alebo telekomunikačných sietí;
• kybernetické útoky;
• výpadky alebo rozhodnutia Služieb tretích strán a poskytovateľov hostingu;
• štrajky;
• úkony alebo príkazy orgánov verejnej moci, sankcie a zmeny právnych predpisov.

Povinnosť zaplatiť za obdobia, v ktorých bola Služba dostupná, tým nezaniká.

21.2. Ak takáto udalosť bráni plneniu dlhšie ako 60 po sebe nasledujúcich dní, ktorákoľvek zmluvná strana môže zmluvu ukončiť oznámením. Žiadna zo zmluvných strán potom nie je povinná poskytnúť náhradu. Vopred zaplatené poplatky za nevyužité obdobie vrátime.

22. Zmeny týchto Podmienok

22.1. Tieto Podmienky môžeme aktualizovať, napríklad pri zmene Služby alebo našich cien alebo pri zmene právnych predpisov. Aktuálne znenie označuje verzia a dátum v hornej časti. Predchádzajúce znenia poskytneme na požiadanie.

22.2. O podstatných zmenách vás informujeme e-mailom alebo v ovládacom paneli najmenej 30 dní pred nadobudnutím ich účinnosti. Zmeny vyžadované právnymi predpismi alebo z bezpečnostných dôvodov a zmeny, ktoré sú výlučne vo váš prospech alebo majú len redakčný charakter, môžu nadobudnúť účinnosť skôr, a to aj okamžite.

22.3. Ak so zmenou nesúhlasíte, zrušte predplatné pred nadobudnutím jej účinnosti. V takom prípade vám pomerne vrátime vopred zaplatené poplatky za nevyužité obdobie (bod 9.3). Ak Službu používate aj po nadobudnutí účinnosti zmeny, zmenu tým prijímate.

23. Oznámenia a komunikácia

23.1. Oznámenia vám zasielame na e-mailovú adresu vášho Účtu alebo ich zobrazujeme v ovládacom paneli. Vy zasielate oznámenia na [email protected]. Elektronické oznámenia spĺňajú akúkoľvek požiadavku písomnej formy v rozsahu, ktorý dovoľujú právne predpisy.

23.2. Môžeme vám posielať správy týkajúce sa Služby, napríklad bezpečnostné upozornenia, fakturačné informácie a informácie o zmenách. Sú súčasťou Služby a kým máte Účet, nemôžete sa z ich odberu odhlásiť.

24. Rozhodné právo a riešenie sporov

24.1. Tieto Podmienky a všetky spory alebo nároky z nich vyplývajúce sa riadia právom Slovenskej republiky. Jej kolízne normy a Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa neuplatňujú.

24.2. Zmluvné strany sa najprv pokúsia vyriešiť spor rokovaním. Začnete tým, že nám napíšete na [email protected]. Ak sa spor nevyrieši do 30 dní, rozhodne oň súd Slovenskej republiky príslušný podľa miesta nášho podnikania. Nárok môžeme uplatniť aj na príslušných súdoch podľa vášho sídla.

25. Všeobecné ustanovenia

25.1. Úplná dohoda. Tieto Podmienky predstavujú úplnú dohodu medzi vami a nami týkajúcu sa Služby. Ich súčasťou je príloha A, Tarif a ceny, ktoré ste si zvolili, a každá písomná dohoda, ktorá na tieto Podmienky odkazuje. Ak je samostatná písomná dohoda podpísaná oboma zmluvnými stranami v rozpore s týmito Podmienkami, má prednosť táto dohoda.

25.2. Postúpenie. Zmluvu môžeme previesť na nástupcu nášho podnikania vrátane spoločnosti, ktorú založíme na prevádzkovanie Loyalius, pričom vám to oznámime. Vy ju bez nášho písomného súhlasu previesť nesmiete.

25.3. Oddeliteľnosť. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahrádza platným ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje jeho účelu.

25.4. Nevzdanie sa práva. Ak neuplatníme určité právo alebo ho uplatníme s oneskorením, neznamená to, že sme sa ho vzdali.

25.5. Žiadne práva tretích osôb. Držiteľom kariet ani iným tretím osobám z týchto Podmienok nevznikajú žiadne práva.

25.6. Jazyk. Tieto Podmienky sú vyhotovené v anglickom jazyku. Ak poskytneme preklad a ten sa od anglického znenia odlišuje, má prednosť anglické znenie.

Príloha A. Podmienky spracúvania údajov

Táto príloha je zmluvou medzi vami (prevádzkovateľ) a nami (sprostredkovateľ) podľa čl. 28 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, „GDPR“). Vzťahuje sa na Údaje Držiteľov kariet a ďalšie osobné údaje, ktoré v Službe spracúvame vo vašom mene.

A1. Podrobnosti spracúvania.

• Predmet a účel: poskytovanie Služby. Zahŕňa vydávanie a aktualizáciu Kariet, zaznamenávanie návštev, nákupov a odmien, posielanie správ a notifikácií, ktoré nastavíte, prehľady a podporu.
• Doba trvania: počas trvania zmluvy a ďalej počas lehoty na vymazanie podľa bodu 17.5.
• Dotknuté osoby: Držitelia kariet a vaši Používatelia.
• Kategórie osobných údajov: závisia od toho, ako Službu nastavíte. Patria medzi ne:
  • meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, dátum narodenia a mesto;
  • číslo karty a identifikátory QR kódu alebo čiarového kódu;
  • návštevy, nákupy a sumy transakcií, body, pečiatky, odmeny a prevádzka;
  • záznamy o súhlasoch, odoslané správy a stav ich doručenia;
  • identifikátory zariadení v peňaženkách a identifikátory pre push notifikácie;
  • technické údaje, napríklad IP adresa a prehliadač.
• Osobitné kategórie: žiadne. V Službe ich nesmiete spracúvať.

A2. Naše povinnosti. Zaväzujeme sa:

1. spracúvať osobné údaje výlučne na základe vašich zdokumentovaných pokynov. Tieto Podmienky, vaše nastavenia v Službe a vaše písomné žiadosti predstavujú vaše úplné pokyny. Ak sa domnievame, že niektorý pokyn porušuje GDPR, informujeme vás o tom, pokiaľ nám to právne predpisy nezakazujú;
2. zabezpečiť, aby osoby oprávnené spracúvať údaje boli viazané povinnosťou mlčanlivosti;
3. prijať technické a organizačné opatrenia, ktoré vyžaduje čl. 32 GDPR. Patrí medzi ne šifrovanie pri prenose, riadenie prístupu a princíp minimálnych oprávnení, logovanie, pravidelné zálohovanie a udržiavanie našich systémov v aktuálnom stave;
4. pomáhať vám, ak je to možné a s prihliadnutím na povahu spracúvania, pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb. Hlavným spôsobom, ako to robíme, sú nástroje v ovládacom paneli;
5. pomáhať vám pri plnení vašich povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR (bezpečnosť, oznamovanie porušení, posúdenia vplyvu a predchádzajúca konzultácia), s prihliadnutím na informácie, ktoré máme k dispozícii;
6. informovať vás bez zbytočného odkladu, a ak je to možné, do 48 hodín po tom, ako sa dozvieme o porušení ochrany osobných údajov, ktoré sa týka vašich údajov. Uvedieme informácie, ktoré vyžaduje čl. 33 ods. 3 GDPR, hneď ako budú k dispozícii;
7. po skončení zmluvy údaje vymazať alebo vrátiť, ako je opísané v bode 17.5, pokiaľ nám právne predpisy neukladajú povinnosť ich uchovávať;
8. sprístupniť informácie potrebné na preukázanie toho, že dodržiavame túto prílohu.

A3. Ďalší sprostredkovatelia. Udeľujete nám všeobecné povolenie zapájať ďalších sprostredkovateľov. Aktuálne kategórie a poskytovatelia sú uvedení v našich Zásadách ochrany osobných údajov. O novom ďalšom sprostredkovateľovi vás budeme informovať najmenej 14 dní vopred aktualizáciou tohto zoznamu a v prípade podstatných zmien aj e-mailom. Ak máte dôvodné námietky z hľadiska ochrany osobných údajov, oznámte nám ich v tejto lehote. Ak vašu námietku nedokážeme vyriešiť, môžete zmluvu ukončiť pred uskutočnením zmeny a uplatní sa bod 9.3. Každému ďalšiemu sprostredkovateľovi uložíme povinnosti v oblasti ochrany osobných údajov, ktoré sú v podstate rovnaké ako v tejto prílohe. Za nich naďalej zodpovedáme.

A4. Medzinárodné prenosy. Ak sa osobné údaje prenášajú mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, zabezpečíme, aby bol prenos zákonný. Opierame sa o rozhodnutie o primeranosti, napríklad rámec ochrany údajov medzi EÚ a USA (EU-US Data Privacy Framework), alebo o štandardné zmluvné doložky Európskej komisie.

A5. Audity. Na primerané písomné otázky týkajúce sa dodržiavania našich povinností odpovedáme najviac raz ročne a navyše po porušení ochrany osobných údajov. Ak tieto odpovede nepostačujú, môžete na vlastné náklady vykonať audit. Musí ho vykonať nezávislý audítor viazaný povinnosťou mlčanlivosti, s oznámením 30 dní vopred a počas pracovného času. Audit nesmie narušiť našu prevádzku ani poskytnúť prístup k údajom iných zákazníkov.

A6. Vaše povinnosti. Zodpovedáte za to, aby:

• vaše pokyny a vaše používanie Služby boli v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov;
• ste mali právny základ a všetky potrebné súhlasy;
• Držitelia kariet dostali informácie, ktoré vyžadujú čl. 13 a 14 GDPR.

A7. Poskytovatelia peňaženiek. Keď Držiteľ karty pridá Kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet, spoločnosť Apple alebo Google spracúva údaje Karty v zariadení Držiteľa karty a vo svojich vlastných službách podľa vlastných podmienok. Toto spracúvanie nevykonávame my vo vašom mene.

A8. Zodpovednosť. Na zodpovednosť podľa tejto prílohy sa vzťahuje článok 19 v rozsahu, ktorý dovoľuje GDPR.