Умови надання послуг

Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») є договором між вами та Oleksii Andriiuk, постачальником Loyalius (реквізити наведено в блоці вище). Вони регулюють використання вами вебсайту, застосунків і послуг Loyalius. Вони містять нашу політику повернення коштів (розділ 9) та наші умови обробки даних (Додаток A). Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними: використовуючи Loyalius, ви погоджуєтеся з ними.

1. Визначення

• «Loyalius», «ми», «нас» і «наш» означають Oleksii Andriiuk, суб’єкта господарювання, який надає Сервіс (реквізити наведено вище).
• «Ви» або «Мерчант» означає бізнес (бізнес-клієнта), який створює Акаунт або використовує Сервіс, включно з будь-якою особою, що діє від його імені.
• «Сервіс» означає платформу лояльності Loyalius: панель керування мерчанта (app.loyalius.com), цифрові картки лояльності, сторінки приєднання та вебкартки, сканер, розсилку повідомлень, автоматизації, інтеграції, API, а також будь-які пов’язані функції та підтримку.
• «Акаунт» означає ваш обліковий запис мерчанта в Сервісі.
• «Користувачі» означає ваших власників, персонал та інших осіб, яким ви надаєте доступ до свого Акаунта.
• «Власники карток» означає ваших клієнтів, які приєдналися до вашої програми лояльності та мають Картку.
• «Картка» означає цифрову картку лояльності, випущену через Сервіс, в Apple Wallet, Google Wallet або у вигляді вебкартки.
• «Контент Мерчанта» означає все, що ви або ваші Користувачі розміщуєте в Сервісі: вашу назву, логотипи, зображення, тексти, дизайни карток, правила програми, винагороди та повідомлення.
• «Дані Власників карток» означає персональні дані Власників карток, що обробляються в Сервісі.
• «Тариф» означає обраний вами тарифний план підписки, як його описано на нашій сторінці цін.
• «Період підписки» означає місячний або річний період, за який сплачено ваш Тариф.
• «Сторонні сервіси» означає сервіси, якими ми не керуємо, зокрема Apple Wallet, Google Wallet, системи точок продажу (каси), платіжних провайдерів, провайдерів доставки електронної пошти та хостинг-провайдерів.

2. Прийняття цих Умов

2.1. Ви приймаєте ці Умови, коли вчиняєте будь-яку з наведених дій, залежно від того, що відбудеться раніше: створюєте Акаунт, позначаєте поле про згоду з цими Умовами, оплачуєте Тариф або використовуєте Сервіс. Якщо ви не погоджуєтеся, не використовуйте Сервіс.

2.2. Сервіс призначений виключно для бізнесу. Ви підтверджуєте, що використовуєте Сервіс для своєї торговельної, підприємницької або професійної діяльності, а не як споживач. Норми про захист прав споживачів, що застосовуються виключно до споживачів, до цих Умов не застосовуються. Це стосується, зокрема, 14-денного права на відмову від договорів, укладених на відстані.

2.3. Особа, яка приймає ці Умови, підтверджує, що їй виповнилося щонайменше 18 років і що вона уповноважена укладати договори, обов’язкові для бізнесу, від імені якого вона діє.

2.4. Під час реєстрації ви зобов’язані надати точну та повну інформацію й підтримувати її в актуальному стані. Це стосується, зокрема, назви вашого бізнесу, контактних і платіжних реквізитів. Ми можемо покладатися на цю інформацію без її перевірки. Ви несете відповідальність за будь-які наслідки надання неточної інформації.

3. Сервіс

3.1. Ми надаємо Сервіс у тому вигляді, як його описано на нашому вебсайті та в панелі керування на момент використання вами Сервісу. Склад доступних функцій залежить від вашого Тарифу.

3.2. Ми постійно розвиваємо Сервіс. Ми можемо в будь-який час додавати, змінювати або вилучати функції, дизайн та інтеграції. Якщо зміна істотно скорочує основні функції Тарифу, який ви вже оплатили, ми повідомимо вас про це заздалегідь. У такому разі ви можете скасувати підписку та отримати повернення коштів відповідно до пункту 9.3.

3.3. Функції, позначені як «beta», «preview» або подібним чином, надаються для тестування. Їх можна будь-коли змінити або вилучити, і на них не поширюються жодні зобов’язання за цими Умовами.

3.4. Для надання Сервісу ми можемо залучати субпідрядників і постачальників послуг. Ми залишаємося відповідальними за них відповідно до цих Умов.

4. Ваш Акаунт і Користувачі

4.1. Зберігайте дані для входу в таємниці та надайте кожному Користувачу окремі дані для входу. Не користуйтеся обліковими записами спільно.

4.2. Ви несете відповідальність за все, що вчиняється через ваш Акаунт і вашими Користувачами, незалежно від того, чи ви це дозволили. Забезпечте дотримання цих Умов вашими Користувачами.

4.3. Негайно повідомте нас за адресою [email protected], якщо підозрюєте несанкціонований доступ до свого Акаунта. Ми не несемо відповідальності за збитки, спричинені передачею іншим особам, втратою або викраденням даних для входу.

5. Безкоштовний пробний період

5.1. Нові мерчанти можуть безкоштовно випробувати Сервіс протягом 14 днів без потреби вказувати платіжну картку, якщо під час реєстрації ми не запропонуємо інший пробний період.

5.2. Після закінчення пробного періоду, щоб і далі користуватися Сервісом, вам потрібно обрати платний Тариф. Якщо ви цього не зробите, ми можемо обмежити або призупинити ваш Акаунт. Ми можемо видалити його та його дані через 30 днів після закінчення пробного періоду.

5.3. Один пробний період на один бізнес. Ми можемо відмовити в пробному періоді, скоротити або припинити його, якщо підозрюємо зловживання, наприклад повторні реєстрації того самого бізнесу.

5.4. Протягом пробного періоду Сервіс надається «як є», без будь-яких зобов’язань.

6. Тарифи, ціни та оплата

6.1. Ціни. Ціни наведено на нашій сторінці цін і в панелі керування. Вони стягуються за кожну локацію та за кожен Період підписки, щомісяця або щороку. Застосовується ціна, зазначена на момент оформлення або поновлення підписки. Ціни зазначено в євро без ПДВ, якщо не вказано інше.

6.2. Передоплата. Плата вноситься наперед за кожен Період підписки. Платежі обробляє наш платіжний провайдер, умови якого також застосовуються до платежу. Ми не зберігаємо повні реквізити вашої картки.

6.3. Автоматичне поновлення. Ваша підписка автоматично поновлюється на такий самий Період підписки за ціною, чинною на той момент, доки ви її не скасуєте. Оформлюючи підписку, ви уповноважуєте нас і нашого платіжного провайдера списувати кошти з вашого платіжного засобу на початку кожного Періоду підписки, доки ви її не скасуєте.

6.4. Зміна Тарифу. Якщо ви додаєте локації або переходите на вищий Тариф, зміна набирає чинності негайно, а оплата стягується так, як це відображено в панелі керування на той момент. Якщо ви вилучаєте локації або переходите на нижчий Тариф, зміна набирає чинності з наступного Періоду підписки. Ми не повертаємо різницю за поточний період.

6.5. Податки. Ви несете відповідальність за будь-які податки, що застосовуються до вашої покупки, за винятком податків на наш дохід. Якщо застосовується ПДВ, його додають відповідно до вимог закону. Для бізнес-клієнтів з інших держав — членів ЄС може застосовуватися механізм зворотного нарахування ПДВ (reverse charge). У такому разі ви зобов’язані надати нам дійсний номер платника ПДВ.

6.6. Рахунки. Рахунки та квитанції оформлюються в електронній формі та надсилаються на електронну адресу вашого Акаунта або стають доступними в панелі керування. Ви погоджуєтеся отримувати їх в електронній формі.

6.7. Прострочений або невдалий платіж. Якщо платіж не пройшов або не був здійснений вчасно, ми можемо:

• призупинити Сервіс через 7 днів після настання строку платежу до сплати всіх прострочених сум;
• нараховувати проценти за прострочення платежу в межах, дозволених законодавством Словацької Республіки;
• припинити договір і видалити ваш Акаунт, як описано в розділі 17, якщо будь-яку суму прострочено більш ніж на 30 днів.

Призупинення не звільняє від обов’язку сплачувати належні платежі.

6.8. Зміна цін. Ми можемо змінювати наші ціни. Щодо чинної підписки ми повідомимо вас електронною поштою щонайменше за 30 днів до застосування вищої ціни. Нова ціна застосовується з вашого наступного Періоду підписки після закінчення строку повідомлення. Якщо ви її не приймаєте, скасуйте підписку до початку цього періоду. Зниження цін може застосовуватися негайно.

6.9. Чарджбеки. Якщо ви вважаєте списання помилковим, спершу зверніться до нас за адресою [email protected]. Необґрунтований чарджбек (повернення платежу за ініціативою банку) або сторнування платежу є порушенням цих Умов. У такому разі ми можемо призупинити Сервіс і стягнути відповідну суму та будь-які комісії, які нам виставлено за чарджбек.

6.10. Наші облікові дані. Кількість локацій, Користувачів, Карток та інші показники використання, що впливають на нарахування оплати, визначаються за даними обліку Сервісу, якщо ви не доведете, що вони помилкові.

7. Ваша програма лояльності та ваші обов’язки

7.1. Ваша програма належить вам. Ви визначаєте та ведете свою програму лояльності. Це стосується, зокрема, її правил, балів, штампів, кешбеку, винагород, знижок, строків дії, кампаній та умов, які ви пропонуєте Власникам карток. Виключно ви несете відповідальність за:

• виконання зобов’язань щодо винагород, балів і обіцянок, наданих Власникам карток;
• точність і законність вашої програми та вашого Контенту Мерчанта;
• дотримання податкових, бухгалтерських норм, норм про захист прав споживачів, а також правил щодо подарункових або передплачених цінностей, що застосовуються до вашої програми у вашій країні.

Ми не є стороною відносин між вами та вашими Власниками карток. Ми не несемо відповідальності за спори між вами та ними.

7.2. Повідомлення Власникам карток. Ви несете відповідальність за кожне повідомлення, сповіщення та кампанію, які ви надсилаєте через Сервіс, за їхній зміст і час надсилання. Для маркетингових повідомлень ви повинні мати належну правову підставу або згоду, як того вимагає закон. Ви також зобов’язані враховувати відмови від отримання повідомлень. Сервіс допомагає вам фіксувати згоди, але ви залишаєтеся відповідальними за їх правильне використання.

7.3. Контент Мерчанта. Ви підтверджуєте, що є власником усього Контенту Мерчанта або маєте право його використовувати. Це стосується, зокрема, логотипів, торговельних марок і зображень. Ви також підтверджуєте, що він не порушує жодного закону чи прав будь-яких інших осіб.

7.4. Ваше обладнання. Ви несете відповідальність за власні пристрої, інтернет-з’єднання, касу та інші системи, а також за використання Сервісу відповідно до його документації.

8. Допустиме використання

Ви не повинні самі та не повинні дозволяти будь-кому іншому:

1. використовувати Сервіс для будь-яких незаконних, шахрайських або оманливих цілей чи для просування незаконних товарів або послуг;
2. використовувати Сервіс для азартних ігор, контенту для дорослих, зброї, наркотиків або іншої діяльності, забороненої правилами гаманців Apple або Google;
3. створювати Картки чи контент, що імітують інший бренд або бізнес, порушують права інтелектуальної власності або є образливими, такими, що розпалюють ненависть, дискримінаційними чи загрозливими;
4. надсилати спам або повідомлення без згоди чи правової підстави, яких вимагає закон;
5. збирати через Сервіс персональні дані особливих категорій. Це стосується, зокрема, даних про здоров’я, релігійні переконання та біометричних даних. Ви також не повинні свідомо реєструвати дітей віком до 16 років без згоди, якої вимагає закон;
6. копіювати, змінювати, декомпілювати, здійснювати зворотне проєктування Сервісу або намагатися отримати його вихідний код, за винятком випадків, коли закон прямо це дозволяє;
7. обходити засоби безпеки, обмеження частоти запитів або обмеження Тарифу, досліджувати чи тестувати Сервіс на вразливості або перевантажувати його;
8. отримувати доступ до даних інших мерчантів або їхніх Власників карток чи збирати такі дані, або здійснювати скрейпінг Сервісу;
9. перепродавати, надавати в субліцензію, здавати в оренду або надавати Сервіс третім особам чи використовувати його для створення конкурентного продукту;
10. завантажувати шкідливе програмне забезпечення або шкідливий код;
11. використовувати Сервіс із порушенням санкцій. Це охоплює використання особою або організацією, щодо яких діють санкції ЄС, ООН, США або Великої Британії, чи в їхніх інтересах, використання на території, щодо якої діють такі санкції, або для неї, а також використання на тимчасово окупованих територіях України.

9. Політика скасування та повернення коштів

9.1. Скасування в будь-який час. Ви можете будь-коли скасувати підписку в панелі керування або надіславши листа на адресу [email protected]. Скасування зупиняє наступне поновлення. Ви зберігаєте доступ до кінця вже оплаченого Періоду підписки.

9.2. Як правило, кошти не повертаються. Сплачені кошти поверненню не підлягають. Ми не повертаємо кошти та не надаємо кредитів за:

• частину Періоду підписки, включно з невикористаними місяцями річного Тарифу;
• невикористані локації, функції або Картки;
• перехід на нижчий тариф;
• періоди, протягом яких ваш Акаунт було призупинено через допущене вами порушення.

9.3. Коли ми повертаємо кошти. Ми повертаємо кошти виключно в таких випадках:

• Помилкове списання: подвійне списання, технічна помилка платежу або списання після своєчасного скасування вами підписки. Ми повертаємо помилково списану суму в повному обсязі.
• Ми припиняємо договір не з вашої вини (пункт 17.3) або істотне скорочення функцій відповідно до пункту 3.2: ми пропорційно повертаємо передоплату за невикористану частину Періоду підписки.
• Ви не приймаєте змінені Умови відповідно до пункту 22.3 або договір припиняється через форс-мажор (обставини непереборної сили) відповідно до розділу 21: пропорційне повернення коштів за невикористаний передоплачений період.
• Коли повернення коштів вимагають імперативні норми закону.

9.4. Як подати запит. Надішліть листа на адресу [email protected] протягом 30 днів від дати списання. Зазначте електронну адресу Акаунта, дату й суму, а також причину. Ми розглядаємо запити протягом 10 робочих днів. Схвалені повернення здійснюються на початковий платіжний засіб. Строк зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжного провайдера, і ми не відповідаємо за їхні затримки. Якщо ви здійснили оплату через третю особу, наприклад магазин застосунків або реселера, застосовуються її правила повернення коштів.

10. Сторонні сервіси, Apple Wallet і Google Wallet

10.1. Окремі частини Сервісу залежать від Сторонніх сервісів. Приклади: додавання Карток до Apple Wallet або Google Wallet, надсилання оновлень і сповіщень у гаманці, підключення вашої каси, доставка електронної пошти та обробка платежів. Ці сервіси надаються іншими компаніями на їхніх власних умовах і відповідно до їхніх власних політик, і ми їх не контролюємо. Ви зобов’язані дотримуватися умов, що застосовуються до вас. Це стосується, зокрема, правил Apple і Google щодо карток у гаманцях (wallet passes) та умов вашого постачальника касової системи.

10.2. Картки випускаються в межах наших облікових записів розробника та емітента Apple і Google. Якщо використання вами Сервісу, Картка або ваш Контент Мерчанта створюють ризик для цих облікових записів або їхніх сертифікатів, ми можемо негайно вжити заходів без будь-якої відповідальності. Ми можемо редагувати, призупиняти або вилучати відповідну Картку, кампанію чи контент або призупинити ваш Акаунт. Це застосовується, наприклад, якщо вони порушують правила Apple або Google чи щодо них надходять скарги.

10.3. Ми не несемо відповідальності за доступність, роботу, зміни, затримки, відмови або рішення Сторонніх сервісів. Це стосується, зокрема, затриманих або недоставлених оновлень у гаманцях, сповіщень і електронних листів. Якщо Сторонній сервіс змінює свої умови, ціни або технічний інтерфейс чи припиняє надавати доступ на розумних умовах, ми можемо змінити, призупинити або припинити відповідну функцію. У такому разі ви не маєте права на компенсацію. Якщо це істотно скорочує основні функції вашого Тарифу, застосовується пункт 9.3.

10.4. Якщо ви підключаєте Сторонній сервіс до свого Акаунта, ви уповноважуєте нас обмінюватися з ним необхідними даними. Поводження цього провайдера з даними регулюється вашою угодою з ним, і ми за нього не відповідаємо.

10.5. Щойно Власник картки додає Картку до Apple Wallet або Google Wallet, Apple або Google зберігає та обробляє її на своїх власних умовах. Ми не завжди можемо вилучити Картку з пристрою Власника картки. Після припинення дії вашого Акаунта Картки можуть перестати оновлюватися або відображатися як прострочені.

11. Ваші дані

11.1. Ви зберігаєте всі права на свій Контент Мерчанта та Дані Власників карток. Ви надаєте нам невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на їх хостинг, копіювання, обробку, адаптацію (наприклад, зміну розміру логотипа) та відображення виключно з метою надання та підтримки Сервісу для вас і в межах, дозволених цими Умовами.

11.2. Ви можете будь-коли, поки ваш Акаунт активний, експортувати з панелі керування список своїх Власників карток і дані програми (наприклад, у форматі CSV).

11.3. Ми створюємо резервні копії Сервісу в межах звичайної роботи, але резервні копії не є для вас послугою архівування даних. Зберігайте власні копії важливих для вас даних, користуючись експортом. Ми не несемо відповідальності за втрату даних, які ви могли експортувати, за винятком випадків, передбачених розділом 19.

11.4. Ми можемо збирати дані про використання та продуктивність Сервісу й використовувати їх для забезпечення роботи, безпеки та вдосконалення Сервісу. Ми також можемо використовувати агреговану або анонімізовану статистику, яка не ідентифікує вас, ваших Користувачів чи Власників карток, зокрема після припинення договору.

11.5. Якщо ви надсилаєте нам ідеї, пропозиції або відгуки, ми можемо вільно їх використовувати без будь-яких зобов’язань перед вами.

12. Захист даних

12.1. Дані Власників карток: контролером є ви. Щодо Даних Власників карток ви є контролером, а ми — вашим обробником. Ми обробляємо їх виключно для надання Сервісу, за вашими вказівками, відповідно до умов обробки даних, викладених у Додатку A. Додаток A є частиною цих Умов і є договором про обробку даних, якого вимагає стаття 28 Загального регламенту про захист даних (ЄС) 2016/679 (GDPR).

12.2. Ваші обов’язки як контролера. Як контролер ви зобов’язані:

• мати законну підставу для обробки та будь-які згоди, яких вимагає закон;
• надати Власникам карток повідомлення про конфіденційність, яке пояснює здійснювану вами обробку;
• відповідати на запити Власників карток щодо реалізації їхніх прав.

Сервіс показує Власникам карток нашу Політику конфіденційності, яка описує, як працює платформа. Вона не замінює вашого власного повідомлення.

12.3. Дані Акаунта: контролером є ми. Щодо даних про вас і ваших Користувачів, які потрібні нам для ведення нашого бізнесу, контролером є ми. Приклади: дані акаунта, платіжні дані, дані підтримки та безпеки. Ми обробляємо їх так, як описано в нашій Політиці конфіденційності.

13. Доступність, технічне обслуговування та підтримка

13.1. Ми докладаємо розумних зусиль, щоб Сервіс був доступним і працював. Ми не гарантуємо, що він працюватиме безперебійно, без помилок або буде доступним у будь-який конкретний час. Жодні сервісні кредити не застосовуються, якщо ми не погодили їх письмово.

13.2. Ми можемо обмежувати доступ для технічного обслуговування, оновлень, виправлень безпеки або в надзвичайних ситуаціях. Ми намагаємося проводити планове технічне обслуговування поза годинами пікового навантаження та заздалегідь повідомляти про тривалі планові перерви. Планове технічне обслуговування та перерви, спричинені подіями, зазначеними в розділі 21, або Сторонніми сервісами, не є порушенням цих Умов. Так само не є порушенням помилка, яку ми виправляємо протягом розумного строку.

13.3. Ми надаємо підтримку електронною поштою та в чаті в робочі дні, у робочі години за центральноєвропейським часом. Ми прагнемо відповідати оперативно, але строки відповіді не гарантуються, якщо інше не передбачено вашим Тарифом.

14. Наша інтелектуальна власність

14.1. Сервіс належить нам або нашим ліцензіарам. Це стосується, зокрема, його програмного забезпечення, дизайну, текстів, шаблонів карток, маскота, торговельних марок і документації. Ніщо в цих Умовах не передає вам права власності. Дизайни та налаштування карток, які ми створюємо разом із вами, також не переходять до вас, за винятком вашого власного Контенту Мерчанта.

14.2. Поки ваша підписка активна, ми надаємо вам обмежене, невиключне, непередаване, відкличне право використовувати Сервіс для вашого власного бізнесу в межах вашого Тарифу та цих Умов.

14.3. Публічність. Ми можемо згадувати назву вашого бізнесу та показувати ваш логотип як клієнта Loyalius на нашому вебсайті та в маркетингових матеріалах. Якщо ви цього не бажаєте, надішліть листа на адресу [email protected]. Ми вилучимо наявні згадки протягом 30 днів.

15. Конфіденційність

15.1. Кожна сторона зберігає в таємниці непублічну ділову та технічну інформацію іншої сторони й використовує її виключно для цілей цих Умов. Це не поширюється на інформацію, яка є загальнодоступною, вже була відома або була правомірно отримана від іншої особи. Будь-яка сторона може розкривати інформацію, якщо цього вимагає закон або орган влади, а також професійним радникам, зобов’язаним зберігати конфіденційність.

15.2. Цей обов’язок діє протягом 3 років після припинення договору.

16. Призупинення

16.1. Ми можемо негайно та без будь-якої відповідальності призупинити весь Сервіс або його частину чи вилучити контент. Ми повідомимо про це, коли це розумно можливо. Ми можемо зробити це, якщо:

• платіж прострочено більш ніж на 7 днів;
• ви або ваші Користувачі порушуєте розділ 8 або іншу важливу умову;
• ваше використання створює ризик для безпеки або загрозу для Сервісу, інших мерчантів чи наших облікових записів у Сторонніх сервісах (пункт 10.2);
• цього вимагає закон, суд, орган влади або Сторонній сервіс;
• ми обґрунтовано підозрюємо шахрайство, незаконну діяльність або порушення санкцій.

16.2. Ми відновлюємо доступ, щойно причину усунуто. Плата залишається належною до сплати протягом призупинення.

17. Строк дії та припинення

17.1. Договір набирає чинності з моменту прийняття вами цих Умов і діє, доки ви або ми його не припинимо.

17.2. Ви можете будь-коли припинити його, скасувавши підписку (пункт 9.1). У такому разі він припиняється наприкінці вашого оплаченого Періоду підписки.

17.3. Ми можемо припинити його з будь-якої причини, повідомивши вас електронною поштою щонайменше за 30 днів. У такому разі ми повертаємо передоплату за невикористаний період (пункт 9.3).

17.4. Ми можемо припинити його негайно, надіславши повідомлення, якщо:

• ви істотно порушуєте ці Умови та не усуваєте порушення протягом 14 днів після нашого повідомлення;
• ви серйозно або неодноразово порушуєте розділ 8;
• будь-яку суму прострочено більш ніж на 30 днів;
• ви стаєте неплатоспроможним, перебуваєте в процесі ліквідації або припиняєте діяльність;
• застосовується пункт 16.1, і причину неможливо усунути.

У цих випадках кошти не повертаються.

17.5. Що відбувається після припинення договору:

• Ваш доступ до панелі керування припиняється.
• Картки перестають оновлюватися. Вони можуть відображатися як прострочені або бути вилучені з гаманців, якщо це технічно можливо.
• Ви можете звернутися до нас із проханням експортувати ваші дані протягом 30 днів після припинення. Після цього ми видаляємо ваш Акаунт, Контент Мерчанта та Дані Власників карток протягом 90 днів. Копії в резервних копіях перезаписуються в нашому звичайному циклі резервного копіювання. Ми зберігаємо лише те, що зобов’язані зберігати за законом, наприклад рахунки та бухгалтерські записи, а також те, що потрібно нам для встановлення або захисту правових вимог.
• Видалені дані не можна відновити.

17.6. Положення розділів і пунктів 6 (щодо належних до сплати сум), 9, 11.3–11.5, 14, 15, 17.5, 18, 19, 20, 24 і 25 залишаються чинними після припинення договору.

18. Відмова від гарантій

18.1. За винятком того, що прямо зазначено в цих Умовах, Сервіс надається «як є» та «як доступно». У межах, дозволених законом, ми не надаємо жодних гарантій чи обіцянок, прямих або непрямих. Це стосується, зокрема, придатності для продажу, придатності для певної мети, відсутності порушень прав третіх осіб і безперебійної або безпомилкової роботи.

18.2. Ми не обіцяємо жодних бізнес-результатів. Це стосується, зокрема, збільшення кількості повторних візитів, виручки або результатів кампаній. Показники, що відображаються в Сервісі, є оцінками на основі доступних йому даних. Ви самостійно відповідаєте за рішення про те, чи підходить Сервіс вашому бізнесу та чи відповідає ваша програма місцевому законодавству.

19. Обмеження відповідальності

19.1. У межах, дозволених застосовним законом, ми не несемо відповідальності за:

• упущену вигоду, втрату виручки, продажів, бізнесу, ділової репутації або очікуваної економії;
• перерву в господарській діяльності;
• втрату або пошкодження даних, за винятком розумних витрат на їх відновлення з нашої найновішої резервної копії;
• непрямі, побічні, спеціальні або штрафні збитки;
• вимоги Власників карток або інших третіх осіб, що виникають у зв’язку з вашою програмою лояльності, вашим Контентом Мерчанта або вашими повідомленнями.

Це застосовується незалежно від того, як виникли збитки, і навіть якщо нас попереджали про їх можливість.

19.2. Наша сукупна відповідальність за всіма вимогами за цими Умовами та щодо Сервісу або у зв’язку з ними обмежена в межах, дозволених законом. Вона становить загальну суму плати, фактично сплаченої вами нам протягом 3 місяців, що передували події, яка стала підставою для вимоги. Якщо протягом цього часу ви нічого не сплачували, наприклад під час безкоштовного пробного періоду, вона становить 100 EUR.

19.3. Ми не несемо відповідальності за збитки, спричинені:

• вами, вашими Користувачами, вашим обладнанням або вашими вказівками;
• Сторонніми сервісами;
• змінами, внесеними будь-ким, крім нас;
• подіями, зазначеними в розділі 21.

19.4. Ніщо в цих Умовах не обмежує та не виключає відповідальності, яку не можна обмежити або виключити згідно із застосовним законом. Це стосується, зокрема, відповідальності за шкоду, заподіяну умисно або внаслідок грубої необережності.

20. Ваше зобов’язання з відшкодування

Ви зобов’язуєтеся відшкодувати нам збитки та захистити нас від претензій щодо всіх вимог третіх осіб, збитків, шкоди, штрафів, санкцій і розумних витрат, включно з витратами на правову допомогу, що виникають у зв’язку з:

• вашою програмою лояльності, вашим Контентом Мерчанта або повідомленнями, надісланими з вашого Акаунта;
• порушенням вами цих Умов або закону, зокрема законодавства про захист даних і про маркетинг;
• будь-якою вимогою Власника картки, органу влади, Apple, Google або правовласника, пов’язаною з використанням вами Сервісу.

Ми своєчасно повідомимо вас про таку вимогу та надамо вам можливість брати участь у захисті від неї.

21. Форс-мажор

21.1. Жодна зі сторін не несе відповідальності за затримку або невиконання зобов’язань, спричинені подіями, що перебувають поза її розумним контролем. Приклади:

• війна, бойові дії, повітряні тривоги, тероризм, громадські заворушення або диверсії;
• пожежа, повінь, землетрус, епідемії та інші природні явища;
• відключення електроенергії, планові відключення та збої інтернету або телекомунікаційних мереж;
• кібератаки;
• збої в роботі або рішення Сторонніх сервісів і хостинг-провайдерів;
• страйки;
• дії або розпорядження органів влади, санкції та зміни в законодавстві.

Це не звільняє від платіжних зобов’язань за періоди, протягом яких Сервіс був доступний.

21.2. Якщо така подія перешкоджає виконанню зобов’язань понад 60 днів поспіль, будь-яка сторона може припинити договір, надіславши повідомлення. У такому разі жодна сторона не зобов’язана виплачувати компенсацію. Ми повертаємо будь-яку передоплату за невикористаний період.

22. Зміни до цих Умов

22.1. Ми можемо оновлювати ці Умови, наприклад, коли змінюємо Сервіс чи наші ціни або коли змінюється законодавство. Версія та дата вгорі вказують на чинну редакцію. Попередні редакції ми надаємо на запит.

22.2. Ми повідомляємо вас про істотні зміни електронною поштою або в панелі керування щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності. Зміни, яких вимагає закон або які вносяться з міркувань безпеки, а також зміни, що є виключно на вашу користь або мають редакційний характер, можуть набирати чинності раніше, зокрема негайно.

22.3. Якщо ви не приймаєте зміну, скасуйте підписку до набрання нею чинності. У такому разі ви отримуєте пропорційне повернення передоплати за невикористаний період (пункт 9.3). Якщо ви продовжуєте користуватися Сервісом після набрання зміною чинності, ви її приймаєте.

23. Повідомлення та комунікація

23.1. Ми надсилаємо повідомлення на електронну адресу вашого Акаунта або показуємо їх у панелі керування. Ви надсилаєте повідомлення на адресу [email protected]. Електронні повідомлення задовольняють будь-яку вимогу щодо письмової форми в межах, дозволених законом.

23.2. Ми можемо надсилати вам повідомлення щодо Сервісу, як-от повідомлення з безпеки, платіжну інформацію та інформацію про зміни. Вони є частиною Сервісу, і ви не можете відмовитися від них, поки маєте Акаунт.

24. Застосовне право та вирішення спорів

24.1. Ці Умови та будь-які спори чи вимоги, що з них випливають, регулюються правом Словацької Республіки. Його колізійні норми та Конвенція ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG) не застосовуються.

24.2. Сторони спершу намагаються врегулювати спір шляхом переговорів. Ви розпочинаєте їх, написавши на адресу [email protected]. Якщо спір не врегульовано протягом 30 днів, його вирішує компетентний суд Словацької Республіки за місцем провадження нашої діяльності. Ми також можемо звернутися з вимогою до компетентних судів за вашим місцезнаходженням.

25. Загальні положення

25.1. Повнота угоди. Ці Умови становлять повну угоду між вами та нами щодо Сервісу. Вони включають Додаток A, обраний вами Тариф і ціни, а також будь-яку письмову угоду, яка посилається на ці Умови. Якщо окрема письмова угода, підписана обома сторонами, суперечить цим Умовам, переважну силу має така угода.

25.2. Відступлення прав. Ми можемо передати договір правонаступнику нашого бізнесу, включно з компанією, створеною нами для ведення Loyalius, повідомивши вас про це. Ви не можете передати його без нашої письмової згоди.

25.3. Подільність положень. Якщо будь-яке положення буде визнано недійсним або таким, що не може бути виконане в примусовому порядку, решта положень залишається чинною. Недійсне положення замінюється дійсним, яке якнайближче відповідає його меті.

25.4. Відсутність відмови від прав. Якщо ми не реалізуємо право або зволікаємо з його реалізацією, це не означає, що ми відмовилися від цього права.

25.5. Відсутність прав третіх осіб. Власники карток та інші треті особи не мають жодних прав за цими Умовами.

25.6. Мова. Ці Умови складено англійською мовою. Якщо ми надаємо переклад і він відрізняється від англійської версії, переважну силу має англійська версія.

Додаток A. Умови обробки даних

Цей Додаток є договором між вами (контролером) і нами (обробником) відповідно до статті 28 Загального регламенту про захист даних (ЄС) 2016/679 («GDPR»). Він охоплює Дані Власників карток та інші персональні дані, які ми обробляємо від вашого імені в Сервісі.

A1. Відомості про обробку.

• Предмет і мета: надання Сервісу. Це охоплює випуск і оновлення Карток, облік візитів, покупок і винагород, надсилання налаштованих вами повідомлень і сповіщень, звіти та підтримку.
• Тривалість: протягом усього строку дії договору, а також строку видалення, передбаченого пунктом 17.5.
• Суб’єкти даних: Власники карток і ваші Користувачі.
• Категорії персональних даних: залежать від того, як ви налаштували Сервіс. Вони включають:
  • ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону, дату народження та місто;
  • номер картки та ідентифікатори QR-коду або штрихкоду;
  • візити, покупки та суми транзакцій, бали, штампи, винагороди та філію;
  • записи про згоди, надіслані повідомлення та статус їх доставки;
  • ідентифікатори пристроїв гаманця та push-ідентифікатори;
  • технічні дані, як-от IP-адреса та браузер.
• Особливі категорії: відсутні. Ви не повинні обробляти їх у Сервісі.

A2. Наші обов’язки. Ми:

1. обробляємо персональні дані виключно за вашими задокументованими вказівками. Ці Умови, ваші налаштування в Сервісі та ваші письмові запити становлять повний обсяг ваших вказівок. Ми повідомимо вас, якщо вважатимемо, що вказівка порушує GDPR, якщо закон не забороняє нам вас про це повідомляти;
2. забезпечуємо, щоб особи, уповноважені обробляти дані, були зобов’язані зберігати конфіденційність;
3. вживаємо технічних і організаційних заходів, яких вимагає стаття 32 GDPR. Вони включають шифрування під час передачі, контроль доступу та принцип мінімальних привілеїв, ведення журналів, регулярне резервне копіювання та підтримання наших систем в актуальному стані;
4. допомагаємо вам, наскільки це можливо та з урахуванням характеру обробки, відповідати на запити суб’єктів даних. Основним способом такої допомоги є інструменти в панелі керування;
5. допомагаємо вам виконувати ваші обов’язки за статтями 32–36 GDPR (безпека, повідомлення про порушення, оцінка впливу та консультації) з урахуванням доступної нам інформації;
6. повідомляємо вас без необґрунтованої затримки, а за можливості — протягом 48 годин після того, як нам стане відомо про порушення безпеки персональних даних, що стосується ваших даних. Ми надаємо інформацію, якої вимагає стаття 33(3) GDPR, у міру її появи;
7. видаляємо або повертаємо дані після припинення договору, як описано в пункті 17.5, якщо закон не вимагає від нас їх зберігати;
8. надаємо інформацію, необхідну для підтвердження дотримання нами цього Додатка.

A3. Субобробники. Ви надаєте нам загальний дозвіл на залучення субобробників. Чинні категорії та постачальників наведено в нашій Політиці конфіденційності. Ми повідомлятимемо вас про нового субобробника щонайменше за 14 днів, оновлюючи цей перелік, а в разі істотних змін — також електронною поштою. Якщо у вас є обґрунтовані підстави для заперечення, пов’язані із захистом даних, повідомте нас протягом цього строку. Якщо ми не можемо врахувати заперечення, ви можете припинити договір до набрання зміною чинності, і застосовується пункт 9.3. Ми покладаємо на кожного субобробника зобов’язання щодо захисту даних, які по суті відповідають цьому Додатку. Ми залишаємося відповідальними за них.

A4. Міжнародні передачі. Якщо персональні дані передаються за межі Європейської економічної зони, ми забезпечуємо законність такої передачі. Ми спираємося на рішення про адекватність, як-от Рамкова програма конфіденційності даних ЄС–США (EU-US Data Privacy Framework), або на Стандартні договірні положення Європейської комісії.

A5. Аудити. Ми відповідаємо на обґрунтовані письмові запитання щодо дотримання нами вимог не частіше ніж раз на рік, а також додатково після порушення безпеки персональних даних. Якщо цих відповідей недостатньо, ви можете провести аудит за власний рахунок. Його має проводити незалежний аудитор, зобов’язаний зберігати конфіденційність, з повідомленням за 30 днів і в робочий час. Аудит не повинен перешкоджати нашій діяльності або надавати доступ до даних інших клієнтів.

A6. Ваші обов’язки. Ви відповідаєте за те, щоб:

• ваші вказівки та використання вами Сервісу відповідали законодавству про захист даних;
• у вас була законна підстава та всі необхідні згоди;
• Власники карток отримували інформацію, якої вимагають статті 13 і 14 GDPR.

A7. Провайдери гаманців. Коли Власник картки додає Картку до Apple Wallet або Google Wallet, Apple або Google обробляє дані Картки на пристрої Власника картки та у своїх власних сервісах на своїх власних умовах. Така обробка не є обробкою, яку ми здійснюємо від вашого імені.

A8. Відповідальність. Відповідальність за цим Додатком регулюється розділом 19 у межах, дозволених GDPR.