Kundenkarte für den Blumenladen: ein Winterplan vom Advent bis zum Valentinstag

Eine Kundenkarte für den Blumenladen hat in diesem Winter eine Aufgabe: Aus Leuten, die einmal für einen Adventskranz oder einen Weihnachtsstrauß kommen, sollen Leute werden, die vor dem Valentinstag wiederkommen. Dafür passt eine Cashback-Karte mit 5 %, angeboten an der Kasse ab Ende November, keine zusätzlichen Aktionen im Dezember, eine Nachricht Mitte Januar und eine eine Woche vor dem 14. Februar. Unten steht der Plan für den Winter 2026/27 mit Daten und den Nachrichten zum Kopieren.

Als ich heute danach gesucht habe, waren die obersten Treffer zu Treueprogrammen für Blumenläden Ideenlisten ohne ein einziges Datum und ohne eine einzige Zahl. Im November brauchst du keine Ideen. Du musst wissen, was an welchem Tag passiert, denn ab dem ersten Adventswochenende hast du keine Zeit mehr, darüber nachzudenken.

Warum Cashback zum Blumenladen passt

Kaum ein Laden hat so unterschiedliche Bons wie ein Blumenladen: eine einzelne Rose für 4 €, ein Tischstrauß für 25 €, ein Adventskranz für 50 €, ein Hochzeitsauftrag für mehrere Hundert. Ein Stempel pro Besuch würde die Rose und den Kranz gleich behandeln. Cashback wächst mit dem Einkauf, und genau diese Karte schlagen wir auf unserer Seite für Blumenläden vor. Die längere Begründung steht in meinem Text über Stempelkarte oder Punkte; ein Blumenladen fällt beim Test „jedes Mal ungefähr der gleiche Bon“ schon am ersten Tag durch.

Ich würde mit 5 % anfangen. Zehn klingt im November großzügig und fühlt sich am 23. Dezember teuer an, wenn ohnehin jeder Kranz aus der Tür geht. Ein Beispiel: Eine Kundin kauft am ersten Adventswochenende einen Kranz für 50 € und vor Weihnachten einen Strauß für 30 €. Das sind 80 € Umsatz und 4 € auf der Karte, die auf den Januar warten.

Denk daran: Geld zurück kostet dich beim Einlösen den vollen Betrag, ein Gratisartikel dagegen nur seinen Einkaufspreis. Diesen Unterschied habe ich in was eine Prämie wirklich kostet durchgerechnet. Bei 5 % sind das Kosten, mit denen du planen kannst.

Der Winter auf einen Blick

Sechs Daten tragen den ganzen Plan: zwei, um die Karte unter die Leute zu bringen, drei Nachrichten und der Ansturm selbst.

16. bis 27. November: fertig vor dem ersten Kranz

Der erste Advent ist am 29. November, das Kranz-Wochenende also vom 27. bis 29. November. Alles hier muss vorher erledigt sein.

1. Leg eine Cashback-Karte mit 5 % in deinen Farben an.
2. Druck das QR-Poster zweimal: eins für die Kasse, eins für den Tisch mit den Kränzen. Am Kranztisch bleiben genau die Leute stehen, die nur einmal im Jahr kommen.
3. Einigt euch auf einen Satz für alle an der Kasse: „Möchtest du 5 % zurück? Hier scannen, dann liegt die Karte in deiner Wallet.“
4. Leg fest, wer den Einkauf einträgt. Am einfachsten, während der Strauß gebunden wird: Die Kundin wartet da sowieso.

Für Nachrichten brauchst du die Zustimmung der Kunden. Wir speichern sie für jeden Kunden beim Anmelden, also frag dann danach und nicht erst im Januar.

28. November bis 24. Dezember: Lass den Dezember die Karten füllen

Mein Rat für den Dezember: weniger tun. Kein doppeltes Cashback, keine Sonderangebote auf der Karte, keine wöchentlichen Nachrichten. Im Dezember kommen die Leute sowieso; das einzige Ziel ist, dass möglichst viele mit der Karte wieder gehen.

Die eine Nachricht, die ich schicken würde, ist praktisch. Heiligabend ist dieses Jahr ein Donnerstag, also am Montag, dem 14. Dezember:

Lipa Flowers: Blumen für den Weihnachtstisch kannst du bis Sonntag, 20. Dezember, bestellen. Jetzt bestellen, am 23. oder 24. abholen.

Wenn du zu Weihnachten Gutscheine verkaufst, sind sie ein zweiter Weg, im Januar neue Leute kennenzulernen. Vor ein paar Tagen habe ich die Gutschein-Fehler aufgeschrieben, die du vermeiden solltest.

27. Dezember bis 10. Januar: zählen, dann ausruhen

Bevor du für ein paar Tage zumachst, schreib eine Zahl auf: wie viele neue Karten du zwischen dem 27. November und dem 24. Dezember bekommen hast. Das ist deine Januar-Liste. Alle darauf haben etwas Saisonales gekauft, haben ein kleines Guthaben und noch keine Gewohnheit, zu dir zu kommen.

11. bis 24. Januar: die erste Nachricht

Der Januar ist für jeden Floristen ruhig. Der britische Floristenverband hat sogar eine eigene Seite zum Januar-Blues, was ich seltsam tröstlich fand. Sein Vorschlag, Zimmerpflanzen für alle, die gerade ihren Weihnachtsbaum entsorgt haben, passt gut zu einer Nachricht wie dieser:

Lipa Flowers: Die Weihnachtsblumen sind weg, dein Cashback nicht. Diese Woche gibt es frische Tulpen und neue Zimmerpflanzen.

Schick sie an einem Dienstag- oder Mittwochmorgen, nicht am Montag, wenn alle mit ihrem Posteingang kämpfen. Eine Nachricht, nicht drei. Wer im Dezember kam und im Januar wiederkommt, ist der Anfang eines Stammkunden.

1. bis 8. Februar: die Nachricht zum Valentinstag

Der Valentinstag 2027 fällt auf einen Sonntag. Der eigentliche Ansturm kommt also am Freitag, dem 12., und am Samstag, dem 13. Februar, und alles, was du in Vorbestellungen verlagern kannst, macht diese zwei Tage ruhiger. Schick diese Nachricht am Montag, dem 8. Februar:

Lipa Flowers: Valentinstag ist am Sonntag, 14. Februar. Bestell bis Donnerstag und hol am Freitag oder Samstag ab. Dein Cashback zählt auch.

Auf diese Nachricht hat der ganze Winter hingearbeitet. Eine Dezember-Kundin mit 4 € auf der Karte und einem Grund, Blumen zu kaufen, ist genau die Person, die in dieser Woche von dir hören soll.

12. bis 14. Februar: Die Schlange muss sich bewegen

Im Ansturm erklärt niemand die Karte. Das Poster an der Kasse übernimmt das, der Einkauf landet auf der Karte, während der Strauß gebunden wird, und wer mehr wissen will, liest es später in der Wallet nach. Eine Schlange aus zwölf Leuten mit Rosen ist nicht der Ort für ein Verkaufsgespräch.

Der echte Test kommt im März

Ich würde den ganzen Winter an einer Zahl messen: Wie viele der Leute, die sich im Dezember angemeldet haben, haben bis Mitte März wieder Blumen gekauft? In Polen, Tschechien, der Slowakei und der Ukraine kaufen viele am 8. März Blumen, und in Großbritannien ist der Muttertag 2027 am 7. März, also geben die ersten Märzwochen der Karte noch eine Chance, sich zu beweisen. Kommt bis dahin ein Drittel deiner Dezember-Liste zurück, macht die Karte, was sie soll. Kommt fast niemand, liegt es selten am Prozentsatz. Meistens liegt es am Satz an der Kasse, oder daran, dass ihn in den vollsten Wochen niemand gesagt hat. Was davon wäre es bei dir?